09.05.2008, Magdeburg

Die IKK gesund plus wurde in dieser Woche bereits zum zweiten Mal für ihren besonders guten Kundenservice vom TÜV Saarland mit dem Siegel "TÜV Service tested" ausgezeichnet. Dieses Siegel wird an Unternehmen, die beim Service besondere Leistungen erzielen, verliehen. Die IKK gesund plus darf diese Auszeichnung, die auf Basis einer Kundenbefragung vergeben wurde, nun für weitere zwei Jahre für sich in Anspruch nehmen. Im Rahmen der Analyse wurde eine repräsentative Umfrage bei den Mitgliedern der Krankenkasse durchgeführt, bei der u.a. Faktoren wie Sympathie, Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Leistungen und Zusatzangebote, Preis-Leistungsverhältnis und fachliche Kompetenz ermittelt wurden.
Der TÜV Saarland bescheinigt der IKK gesund plus eine hohe Kundenzufriedenheit und verlieh das Qualitätssiegel mit der Gesamtnote "Gut" (Wert 1,75) auf der Skala 1 für sehr zufrieden bis 5 für sehr unzufrieden. "Das Ergebnis ist eine Bestätigung für die tägliche Arbeit unserer Mitarbeiter und unterstreicht die Ausrichtung unserer Unternehmensphilosophie. Im Besonderen freut es mich, dass für die "Freundlichkeit unserer Mitarbeiter" sogar die Note "sehr gut" vergeben wurde", betont Uwe Schröder, Vorstand der IKK gesund plus. Auch der TÜV Saarland lobt die IKK gesund plus. "Eine hohe Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Erfolgsfaktor. Mit dem TÜV-Siegel zeichnen wir nur Unternehmen aus, die bei der Kundenzufriedenheit herausragende Leistungen erzielen", sagt Prof. Dr. Jürgen Althoff, Vorstand TÜV Saarland.
Der TÜV Saarland ist Mitglied im Bundesverband Deutscher Markt- und Sozialforscher. Er misst bundesweit die Servicequalität und analysiert die Kundenzufriedenheit für Unternehmen.
Die Ergebnisse der Analyse bestätigen die bisherigen Erfahrungen der IKK gesund plus: Der günstige Beitragssatz von 12,9% allein reicht den Kunden nicht aus. Vielmehr wünschen sich die Versicherten einen leistungsstarken Partner mit schnellen Entscheidungen vor Ort. "Erst dann merken viele, wie wichtig kurze Wege, persönliche und kompetente Beratung vor Ort und schnelle Bearbeitung von Anliegen sind", so Schröder abschließend.