IKK Kunden-App – Unser digitales Serviceangebot

• "IKK Kunden-App" im App-Store (iOS oder Android) herunterladen und installieren

• Legen Sie in der IKk Kunden-App ein Benutzerkonto an, indem Sie die Schaltfläche "Registrieren" nutzen.
• Sie brauchen nun Ihre elektronische Gesundheitskarte (eGK). Geben Sie im Registrierungsvorgang Ihre Versichertennummer, die letzten 6 Ziffern Ihrer Kartennummer und Ihre Postleitzahl an. 
• Anschließend geben Sie Ihre eMail-Adresse ein und legen ein Passwort fest.
• An Ihre angegebene eMail-Adresse wurde eine eMail mit einem Bestätigungscode gesendet. Dieser ist 20 Minuten lang gültig. Tragen Sie den dort genannten Bestätitungscode in der IKK Kunden-App ein.
• Schließen Sie die Registrierung ab, indem Sie einen 6-stelligen App-Code festlegen. Wenn Sie wünschen, können Sie die Erkennung per Fingerabdruck- oder Face-ID aktivieren.

Um die IKK Kunden-App vollumfänglich nutzen zu können, ist es notwendig, dass Sie sich nach der Registrierung zweifelsfrei identifizieren. Hierfür stehen Ihnen verschiedene Methoden zur Verfügung. Wir empfehlen Ihnen, die Option "Freischaltcode" zu nutzen.

• Freischaltcode 
  In der IKK Kunden-App können Sie Ihren persönlichen Freischaltcode anfordern. Dieser wird Ihnen anschließend per Post zugesandt und ist 90 Tage lang gültig. Nachdem Sie den 6-stelligen App-Code am Ende des Registrierungsprozesses vergeben haben, wählen Sie bitte im nächsten Schritt "Freischaltcode jetzt eingeben“ aus. Nun einfach den Freischaltcode eingeben und nochmals bestätigen.
   
• Ausweis ohne PIN (ePass)
  Identifizieren Sie sich per Nect-App und Ihren NFC-fähigen Personalausweis, Reisepass oder Aufenthaltstitel. Eine PIN ist nicht notwendig: Ausweisdokument filmen, an die Rückseite des Smartphones halten, kurzes Selfie-Video zur biometrischen Verifizierung aufnehmen, Abgleich des Systems abwarten und schon erhalten Sie direkten Zugriff auf Ihre IKK Kunden-App.
   
• Elektronische Gesundheitskarte (eGK)
  Identifizieren Sie sich per eGK. Geben Sie neben der Zugangsnummer (sechsstellige Nummer auf der Vorderseite Ihrer eGK) die PIN ein und halten Sie nach Aufforderung Ihre Gesundheitskarte wie beschrieben an Ihr NFC-fähiges Smartphone. Falls Sie noch keine PIN für Ihre eGK haben, können Sie diese bei uns beantragen.
   
• Aktivierungscode
  Besuchen Sie eine der 39 Geschäftsstellen der IKK gesund plus in Sachsen-Anhalt oder Bremen/Bremerhaven. Dort findet die Identifikation anhand eines gültigen Ausweisdokuments und Ihrer elektronischen Gesundheitskarte (eGK) durch die Mitarbeitenden des KundenCenters statt. Im Anschluss erhalten Sie einen Aktivierungscode, mit dem Sie sich in der IKK Kunden-App identifizieren können.
   
• Nect Ident
  Für die Online-Identifizierung benötigen Sie zusätzlich die Nect-App bzw. Ihren Personalausweis oder elektronischen Aufenthaltstitel mit freigeschalteter eID-Funktion und der dazugehörigen PIN. Folgen Sie dort Schritt für Schritt den Anleitungen. Die App führt sie schnell und sicher durch den gesamten Identifikationsprozess.
   
• POSTIDENT
  Identifizieren Sie sich online oder in einer Filiale der Deutschen Post. Für die Online-Identifizierung benötigen Sie zusätzlich die POSTIDENT-App der Deutschen Post bzw. Ihren Personalausweis oder elektronischen Aufenthaltstitel mit freigeschalteter eID-Funktion und er dazugehörigen PIN. Folgen Sie dort Schritt für Schritt den Anleitungen. Die App führt sie schnell und sicher durch den gesamten Identifikationsprozess.

• Mit Ihrem selbst gewählten Passwort haben Sie zusätzlich zur IKK Kunden-App auch Zugang zu weiteren digitalen Angeboten, wie beispielsweise dem IKK-WebCenter und der ePA-App.
   
• Aus Gründen der digitalen Sicherheit ist es nach der Einrichtung der IKK Kunden-App notwendig, dass Sie sich nach einiger Zeit neu authentisieren, sprich die Identifizierung mittels bekannter Methoden neu durchlaufen müssen. Der zeitliche Abstand variiert je nach genutztem Endgerät und gewählter Anmeldemethode innerhalb der App.

• Selbst gewähltes Passwort für die Anmeldung in der IKK Kunden-App (identisch für IKK-WebCenter und ePA-App)
• App-Code nach Inaktivität in der IKK Kunden-App und bei jedem Neustart der App, alternativ ist die Nutzung von FaceID bzw Fingerprint möglich (App-Code kann für IKK Kunden-App und ePA-App identisch sein)

In diesem Fall muss von Ihnen der komplette Registrierungs- und Identifizierungsvorgang erneut durchgeführt werden.

Innerhalb der IKK Kunden-App bitte einfach "App-Code vergessen" wählen und anschließend die letzten 6 Ziffern der eGK-Kennnummer (Vorderseite der eGK) und Ihre PLZ eingeben. Danach können Sie sich direkt einen neuen App-Code vergeben. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie sich abschließend erneut identifizieren.

• Fotografieren Sie Ihre Dokumente oder laden Sie diese von Ihrem Smartphone direkt in der IKK Kunden-App hoch.
• Die Kommentarfunktion bietet Ihnen die Möglichkeit, Hinweise und Nachrichten mit Ihrem Dokument zu verknüpfen.
• Die Übertragung Ihrer sensiblen und schützenswerten Daten erfolgt entsprechend aller Datenschutz-Richtlinien und selbstverständlich verschlüsselt.