IKK Kunden-App – Unser digitales Serviceangebot
Einfach alles – alles einfach
Mit unserer digitalen Geschäftsstelle auf dem Smartphone zeitsparend, bequem und sicher die IKK gesund plus besuchen – das können Sie mit unserer Kunden-App. Sie ist selbsterklärend, übersichtlich und genau so unkompliziert zu bedienen wie Ihr Smartphone. Positiver Nebeneffekt: Mehr Zeit für Sie!
Selbstverständlich sichern wir alle Funktionen der IKK Kunden-App mit einem 2FA-Verfahren ab. Zukünftig soll auch unsere ePA-App direkt über die IKK Kunden-App erreichbar sein. Dafür werden mit dem App-Update ab dem 11.05.2026 alle technischen Voraussetzungen geschaffen. Dies ist mit erhöhten Sicherheitsanforderungen an den neuen Login-Prozess verbunden. Für alle Nutzer der IKK Kunden-App, welche die ePA bisher nicht nutzen, ist daher eine erneute Registrierung notwendig.
Wir haben Ihnen alle Vorteile und Neuerungen sowie die wichtigsten Informationen zum neuen Identifizierungsverfahren übersichtlich zusammengestellt.
Die wichtigsten Anwendungsmöglichkeiten
Änderung von persönlichen Daten, wie Adresse oder Kontaktdaten
Verwaltung von Familienangehörigen
Zugriff auf digitale Postdokumente im Postfach
Antragsstellung mit Antragsübersicht
Bestellung einer eGK bei Verlust, Defekt oder Diebstahl
Übermittlung von Dokumenten jeglicher Art
Bescheinigungen erzeugen und sofort herunterladen
Übermittlung von Bonusschecks und Anhängen
Erste Schritte und Registrierung
- "IKK Kunden-App" im App-Store (iOS oder Android) herunterladen und installieren
- 6-stellige PIN für die App wählen und ggf. die Erkennung per Fingerabdruck- oder Face-ID aktivieren
- benötigt werden Ihre Versichertennummer, Ihre Postleitzahl und Ihr Geburtsdatum
- Ihr Initialpasswort erhalten Sie im Anschluss per Post
- Registrierung abschließen, eigenes Passwort sowie das 2 FA-Geräte-Passwort vergeben
Weitere Hinweise zum Authentifizierungsverfahren:
- benötigt werden hierfür Ihre Versicherungsnummer, Ihr Passwort und zur Prüfung Ihrer Identität die letzten 4 Stellen der Kartennummer Ihrer eGK und
- Mit Ihrem Passwort haben Sie zusätzlich zur IKK Kunden-App auch Zugang zu weiteren digitalen Angeboten, wie beispielsweise dem IKK-WebCenter und ab 11.05.2026 der ePA-App.
- Aufgrund einer Unterlassungsverfügung ist es allen gesetzlichen Krankenkassen bis auf weiteres untersagt worden, Video-Ident-Verfahren, wie z.B. nect, zur Identitätsprüfung zu nutzen. Bitte beachten Sie, dass eine Übermittlung des Passworts deshalb aktuell ausschließlich postalisch erfolgen kann.
Sicherer Login
- Passwort für die Anmeldung in der IKK Kunden-App (gilt auch für das IKK-WebCenter)
- SicherheitsPIN (App-Code) nach Inaktivität in der App und bei jedem Neustart der App, alternativ ist die Nutzung von FaceID bzw Fingerprint möglich
- 2FA-Geräte-Passwort für die Absicherung schützenswerter Datenänderungen und Anträge
Das Konto muss aus Sicherheitsgründen zurückgesetzt werden. Der komplette Registrierungsvorgang ist erneut zu durchlaufen.
Anträge und Dokumente
- Fotografieren Sie Ihre Dokumente oder laden Sie diese von Ihrem Smartphone direkt in der IKK Kunden-App hoch.
- Die Kommentarfunktion bietet Ihnen die Möglichkeit, Hinweise und Nachrichten mit Ihrem Dokument zu verknüpfen.
- Die Übertragung Ihrer sensiblen und schützenswerten Daten erfolgt entsprechend aller Datenschutz-Richtlinien und selbstverständlich verschlüsselt.